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Zoho Desk:
Support, der nichts mehr verliert.

Anfragen kommen per Mail, Telefon und Webformular – und landen als Tickets beim richtigen Ansprechpartner statt in der Mail-Flut. Wir richten Zoho Desk so ein, dass dein Kundenservice nachvollziehbar wird.

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das ergebnis

Kundenservice mit Gedächtnis.

guter Support scheitert selten am Willen, sondern am Überblick: Wer hat geantwortet? Was wurde zugesagt? Welche Anfrage wartet seit Tagen? Deshalb bauen wir dein Zoho Desk um deine Kanäle und Zuständigkeiten herum – vom Support-Postfach bis zur Eskalationsregel.

das Ergebnis: keine Anfrage geht unter, dein Team antwortet schneller, und du siehst, welche Themen immer wieder kommen – die beste Vorlage für Verbesserungen.

alle Kanäle, eine Liste – Mail, Telefonnotiz und Webformular werden zu Tickets
klare Zuständigkeiten – Tickets landen beim richtigen Ansprechpartner, Liegengebliebenes wird eskaliert
Antworten mit KI-Unterstützung – Vorlagen für Wiederkehrendes, dazu Antwortvorschläge und Zusammenfassungen, etwa mit Zia oder ChatGPT
Kundenhistorie daneben – durch die CRM-Anbindung siehst du beim Ticket den ganzen Kunden
Auswertungen, die helfen – welche Themen ständig kommen und wo es wirklich hakt

typische ausgangslage

kommt dir das bekannt vor?

„hat da schon jemand geantwortet?“

zwei Kollegen antworten doppelt, beim dritten Ticket antwortet keiner. In Zoho Desk hat jedes Ticket einen Besitzer und einen Status – sichtbar für alle.

„die Anfrage steckt im Postfach.“

wer krank ist oder im Urlaub, nimmt seine Anfragen mit. Ein gemeinsames Ticketsystem kennt keine verschlossenen Postfächer.

„dieselbe Frage, zehnmal getippt.“

häufige Fragen verdienen eine gute Antwort – einmal geschrieben, als Vorlage genutzt und bei Bedarf angepasst.

häufige fragen

Zoho Desk, ehrlich beantwortet.

für wen lohnt sich Zoho Desk?

für Unternehmen, deren Kundenanfragen heute in einem gemeinsamen Postfach oder in persönlichen Mail-Konten leben. Ob zwei Leute Support machen oder zwanzig – ein Ticketsystem verhindert Doppelarbeit und Vergessenes.

wie kommen unsere Support-Mails ins System?

wir binden dein bestehendes Support-Postfach an – aus jeder eingehenden Mail wird automatisch ein Ticket, die Antwort geht als ganz normale Mail an den Kunden zurück. Für Kunden ändert sich nichts, für dein Team alles.

arbeitet Desk mit dem CRM zusammen?

ja. Beim Ticket siehst du den ganzen Kunden aus Zoho CRM: Historie, Verträge, offene Themen. Und der Vertrieb sieht umgekehrt, ob beim Kunden gerade ein Support-Thema brennt – bevor er anruft.

wie lange dauert eine Zoho Desk Einführung?

ein fokussiertes Setup mit Postfach-Anbindung, Zuständigkeiten und Vorlagen ist in wenigen Wochen produktiv – abhängig von der Zahl der Kanäle und Teams. Dein Support läuft währenddessen normal weiter.

was kostet Zoho Desk?

nichts.
WHAT? In Zoho One ist Desk bereits kostenlos enthalten. Nur die Einführung durch uns hängt vom Umfang ab. Eine ehrliche Hausnummer bekommst du im kostenlosen Erstgespräch.